こんにちは。管理人です。

Trend Micro Apex Oneセキュリティエージェントを実行中のサーバにおいて、ファイルの保存やOffice、テキストファイルの上書き保存に通常より時間がかかるという問題が発生しています。

根本的な原因の特定には至っていないのですが、タイミング的に、Critical Patch 12967（2024年5月14日リリース）を適してからこのような状況となっております。

調査中ではありますが、現在の状況をまとめてみました。（2024/7/9現在）

画像はCritical Patch 12980（2024年6月11日リリース）適用後

【問題の詳細】

●発生状況:

・通常、瞬時に保存できる数キロバイト程度のファイルでも「保存中」の状態が5秒程度表示されることがあります。

・セキュリティエージェントがインストールされたすべてのクライアントおよびサーバで発生しており、パッチ適用後のOS再起動などでは改善しません。

●一時的な解決方法:

・サーバ側のApex Oneセキュリティエージェントをアンロード（一時的に無効化）することで一時的に改善されます。

・無効にしたセキュリティエージェントは一定時間経過後に自動で起動しますが、サーバOSのバージョンによって挙動が異なります。

　・Windows Server 2016：自動起動後は問題が改善され、ファイル保存に時間がかかりません。
　
　・Windows Server 2019：自動起動後も一時的に改善されますが、コンソールログインすると再発します。

※※セキュリティエージェントをアンロード（一時的に無効化）すると無防備な状態となります！！　ご注意下さい！！※※

●最新パッチの適用:

・Critical Patch 12980（2024年6月11日リリース）を適用してもこの問題は改善されませんでした。

●サポートへの報告について：

この問題についてTrend Microサポートに報告済みなのですが、問題発生時の各種ログ、タイムライン、画面キャプチャなどなどの詳細情報の提供が求められています。

●現在の状況：

今のところ、ワークアラウンドで対応しており、情報収集を進めつつ、様子を見ているといった状況です。

原因が判明し解決方法など見つかりましたら、追って報告させていただこうと思います。

最新の情報についてはTrend Microのサポートページや公式ページをご参照下さい。

パッチ適用後になにか起きるってあるあるですよね。

過去、同じような状況に何度か遭遇していますので、数日から数週間かけて様子をみつつ段階的に適用していくのですが、今ちょっと遅い気がする、なんとなく遅い気がする、に気付けませんでした。。。

油断大敵！！

手順の見直しですかね。

最後までお付き合いいただき、ありがとうございました。

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